سياسة الخصوصية

البيانات اللي نجمعها

• رقم الهاتف وبيانات الحساب اللازمة للدخول وتأمين الخدمة.
• الموقع الدقيق عند استخدام الخريطة، الانتظار أو تنفيذ الحجز.
• موقع السائق بالخلفية فقط أثناء تشغيل التتبع أو الرحلة، حتى يشوف الراكب حركة المركبة ويشتغل التوجيه حتى والشاشة مطفية.
• تفاصيل الرحلات والحجوزات، نقاط الانطلاق والوصول، والمركبة.
• رمز الجهاز للإشعارات ومعلومات تقنية محدودة لتشخيص الأعطال.

استبيان أسعار السواق

المشاركة اختيارية وبدون حساب أو رقم هاتف. نجمع نوع السيارة ومقاعدها ومنطقة الانطلاق، وتفاصيل الكروة اللي تختار تشاركها، وأجوبتك على مشاوير افتراضية. نستخدمها لدراسة وتحسين التسعير، وتظهر لفريق الإدارة المخوّل فقط، مو للزوار. لا تكتب أسماء الركاب أو أرقامهم أو عناوين بيوتهم. نستخدم بصمة تقنية مؤقتة لعنوان الاتصال لمنع الإرسال المسيء، ولا نحفظ عنوان الاتصال ضمن إجابة الاستبيان. لطلب حذف مشاركتك، راسل support@kiyat.app وأرسل رقم المشاركة اللي يظهر بعد الإرسال.

المساعدة وتحسين تجربة الحجز

طلب المساعدة داخل الحجز ومتابعته يظهران لصاحب الطلب وفريق التشغيل المخوّل، وليس للطرف الآخر من الرحلة. نحفظ نص الطلب ومرجع الحجز وإجراءات الاستلام والحل لمتابعة المشكلة. تنبيه فريق التشغيل عبر Telegram يحتوي نوع الطلب ومراجع المتابعة والحجز فقط، ولا يحتوي نص رسالتك أو رقمك أو موقعك. إرسال التنبيه لا يعني أن موظفاً استلم الطلب؛ يظهر الاستلام بعد تأكيده من الداشبورد.

للحسابات المسجّلة، نسجّل مراحل محدودة من نموذج الحجز، مثل فتح النموذج ومراجعة السعر ومحاولة التأكيد، مع معرّف الحساب والجلسة ووقت التسجيل. لا تتضمن هذه القياسات نصوص الملاحظات أو العناوين أو الموقع. نحتفظ بإشارات النموذج حتى 90 يوماً لتحسين التجربة وتشخيص مواضع التعطّل، وليست للإعلانات. إحصاءات إرسال الإشعارات مجمّعة حسب اليوم ونوع الجهاز والنتيجة، وقبول مزوّد الإشعار لا يثبت وصوله أو قراءته على جهازك.

ليش نستخدمها

نستخدم البيانات لتشغيل تسجيل الدخول، حساب الوصول التقريبي، إدارة الحجز، إظهار السائق أو الكية على الخريطة، إرسال تحديثات مهمة، منع الاحتيال وتحسين استقرار الخدمة. ما نبيع بياناتك وما نستخدمها لإعلانات موجهة.

الخدمات المساندة

قد تُعالج البيانات بالقدر اللازم عبر مزودي الاستضافة والخرائط والإشعارات ورصد الأعطال، ومنهم Railway وVercel وGoogle Firebase وGoogle Maps وSentry، وOTPIQ لإرسال رمز الدخول إلى رقمك. وقد تُرسل إحداثيات المسار إلى خدمة OSRM لحساب الطريق والوقت التقريبي. يبقى استخدام هذه الخدمات محصوراً بتشغيل كيات وحمايته.

الحفظ والحماية

نحفظ بيانات الحساب طول مدة استخدامك للخدمة. عند حذف الحساب نمسح رقمك واسمك وصورتك والأماكن والتنبيهات المحفوظة فوراً. قد نحتفظ بتفاصيل الحجوزات اللازمة للسلامة والنزاعات وتسوية الأجور، بما فيها نقاط الرحلة والملاحظات. حذف الملف الشخصي لا يمحو تلقائياً كل بيانات الحجز ولا يجعلها كلها مجهولة الهوية. تگدر تطلب مراجعة هذه البيانات وحذف ما لا يلزم الاحتفاظ به عبر بريد الخصوصية أدناه.

خياراتك

تگدر توقف صلاحية الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك. وتگدر تحذف حسابك من «حسابي ← حذف الحساب» داخل تطبيق الراكب، أو تستخدم صفحة طلب الحذف إذا ما عندك وصول للتطبيق.